从一千件温暖小事开始 孔雀城“社群运营”的创新之路

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发布时间:2018-12-06 15:22

人民网北京12月7日电 随着“美好生活”理念愈加深入人心,幸福的居住生活应该是什么模样,也开始成为房企的必选研究课题。这样的背景下,社群运营提供了一个参考方向,而传统的社群运营已经进行了多轮更新迭代,围绕“人”这一核心,必将产生新的生存蓝海,以市场需求和用户需要为导向恰恰是破局未来的不二法则。

日前,孔雀城“一千件力所能及的小事”活动迎来了一周年,观察其背后的社群运营逻辑,会发现,这样创新的思维方式背后,也是孔雀城社群运营的幸福收获。

出发点

11月26日傍晚,入冬后的固安已经寒风瑟瑟。家住孔雀城剑桥郡10号楼1单元的陈阿姨急匆匆找到孔雀城保安:老伴自己走出了家门,这么冷的天还没穿外套。因为老爷子无法正常交流,阿姨非常担心。

在小区里地毯式搜索了两个小时后,孔雀城工作人员终于找到了老爷子。陈阿姨连连道谢。

但实际上,有上千件与之类似的温暖小事,都是孔雀城工作人员与业主之间融洽关系的见证。“上次固安大面积停电时候,我们小区多位归家的老人都是孔雀城工作人员背上楼的。”陈阿姨回忆道。

据悉,“一千件力所能及的小事”是由孔雀城业主协会孔雀家在2017年发起、孔雀城业主们自发参与的正能量传递活动。通过生活中力所能及的一些小事来帮助身边的人,拒绝与冷漠同行,传递温暖。

目前活动已坚持一年(打卡365件真实的小事)。活动形式为孔雀城业主们自发记录下身边发生的温暖小事,由孔雀家制作成专题海报,在朋友圈接力传递。

后期,活动受到固安志愿者组织的支持,持续不断发酵,从孔雀城社区扩散到带动了整个固安城市居民的参与。

截至2018年11月,活动已从固安拓展到廊坊、八达岭、沈阳、嘉善、武汉等多个城市的孔雀城项目。

着力点

“固安是一个充满正能量的地方,我很开心选择在固安安家。”孔雀城英国宫五期6号楼业主张先生感慨地说:“我车子的行驶证之前不知道丢在哪儿了,没想到在我们业主群里找到了,是一位固安本地陈姓退伍军人捡到以后,费尽周折找到了我。”通过这件小事,他认为温暖小事并不“小”,可以影响整个社区、区域的氛围。

发起一年以来,孔雀城“一千件力所能及的小事”不仅做到了邻里温暖的传递,也促进了温馨社区的打造,更是孔雀城社群运营理念的详尽体现。

“我住佳园,在朝阳区上班,平时不常回孔雀城。一天突然接到物业电话,说楼下邻居看到我家卧室窗户开着,担心下雨造成损失,特地联系物业通知到我。因为回不去,后来物业在邻居大姐的帮助下,用梯子爬上二楼,从外面把窗户关上,并且用胶条结实地封上。有这么的热心邻居,有这么负责的物业,生活在孔雀城太幸福了。”这是孔雀城“一千件力所能及的小事”第332件。

剑桥郡二期169栋的业主安女士说,社区融洽的氛围让她宁愿每天开车106公里上下班也要住在孔雀城。

孔雀城相关工作人员对记者表示, 活动发起这一年,越来越多的邻居从陌生变得熟悉,彼此信任,到成为朋友,不仅生活上有互帮,而且事业上也有互助,让来自全国各地的业主找到了归属感。

落脚点

实际上,孔雀城对社群运营的投入,不止“小事”,上述工作人员透露,随着人们对地产的购买动力逐渐从外在的利益驱动转变为内在的价值认同,建筑不仅仅是居住的容器,生活才是本质。孔雀城深谙要做好社区运营不是一朝一夕,必须从大处着眼、小处入手,“做的全是小事,打交道的全是人”。

据悉,孔雀城自2014年11月就成立了负责业主活动的“孔雀家”,平时邻居们从官微“孔雀家书”上看到的、只有孔雀城业主可以免费参与的各种活动,都是孔雀家组织的。这些活动包括:1000件力所能及的小事、幸福邻里观影季、小孔雀成长中心课程、小孔雀夏令营、联欢会、幸福植树节、幸福踏青季、定向越野、雪宝滑雪训练营、社区足球篮球训练营、园艺小课堂、荧光跑、摄影大赛、烘焙课堂、骑行比赛等等。

“这些活动的目的,都是为了丰富业主生活,为邻里之间认识创造平台,共建有温度的孔雀城。”该工作人员进一步介绍到,如何帮助人们寻找幸福感,核心就是引导大家建立良好的社区和健康的社群关系。这也是孔雀家做社团的初衷。

截至目前,在导师志愿者的带领下,以永定河孔雀城为例,孔雀家社团已经发展到了26个:读书、园艺、健身、亲子、美食、公益、书法、国画、摄影、琴友、瑜伽、舞蹈、朗诵、萌宠、押花、缝纫、足球、篮球、乒乓球、彩铅、模特、跑团、公益、拼布、Photoshop、淘乐汇,覆盖了邻居们爱好的方方面面。大家因共同的爱好交流学习,帮助了很多人重新建立起价值感。邻居们心态阳光开放,几乎每个人都能找到适合自己的兴趣所在。

孔雀家为业主寻找到处于同一话语体系的邻居,并搭建平台让他们相互交往,共创价值。越来越多的邻居在社团中获得了自我实现,从而成为孔雀家的忠实粉丝。

而孔雀城通过“城市级”的社群营造,创造和传递“幸福邻里”价值观,建立与业主之间的情感链接,打造了积极、正向并且不断自我生长的社群居住生态链和价值链。(孔海丽)

(责编:孔海丽、夏晓伦)

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